La satisfaction de nos clients étant notre cheval de bataille pour l'assistance, la maintenance, le conseil ou la formation informatique à domicile, nous vous assurons un service de Qualité.
La Qualité de service :
Le technicien se doit de ...
- Garantir la qualité de l'accueil réalisé sur place.
- Analyser la demande et de proposer la ou les solutions techniques les plus adaptées aux besoins du client.
- Respecter les horaires des rendez-vous fixés.
- Avoir une écoute attentive et de répondre aux questions.
- Tout faire pour aider le client face à son problème technique.
- Obtenir la satisfaction du client.
- Remettre une facture détaillée au client.
- Faire le suivi de la satisfaction après chaque intervention (contrôle Qualité).
- Répondre aux réclamations (contrôle Qualité).
- Préserver la confidentialité des données du client.
- Assurer une protection adéquate du matériel, des logiciels ainsi que des données dont il a la responsabilité.
La Garantie :
Comment se décompose la Garantie du travail effectuée.
- Une fiche technique récapitulant les propriétés principales de votre matériel informatique nous servira à optimiser une éventuelle prochaine intervention.
- Le technicien vérifiera avec vous que la panne pour laquelle il est intervenu est résolue. Il vous expliquera la cause du problème afin d'éviter les pannes récurrentes. Vous serez amené à signer la fiche d'intervention qui validera les travaux effectués.
- Si la panne signalée n'est pas réparée, vous ne réglez que les frais de déplacement soit le "Forfait Conseil, Devis" (forfait le moins cher).
- Nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone dans les quinze jours suivant l'intervention pour effectuer un point de contrôle de la panne résolue.
- Votre satisfaction est notre satisfaction. JCR Informatique vous garantit une réintervention gratuite dans les 30 jours pour une panne identique à la première intervention (hors infections virales).
- A la fin des 30 jours de garantie, nous vous adresserons par mail un formulaire de satisfaction.
Téléchargez la plaquette JCR Informatique 2019
